banner banner2 banner3 banner3 banner3
Yardım
Nasıl Üye Olunur?
Siteye üye olunmadan site olanaklarından yararlanılamaz.Üye olmak için yeni üyelik formuna gerekli bilgileri vermek gereklidir.Yeni Üye Formunda gerekli bilgileri verip üye olmakla sitenin Üyelik Şartlarını aynen kabul etmiş sayılırsınız. Bunun için Üye olmadan önce Kullanım Şartları sayfasındakş Üyelik Sözleşmesini dikkatlice okumalısınız.

Üyeliğim nasıl kesinleşir?
Üye formunu doldurup "HEMEN ÜYE OL" butonuna bastıktan sonra sizin verdiğiniz mail adresine "aktivasyon maili" gönderilecektir. Aktivasyon mailindeki linki tıklayınca üyelik işleminiz tamamlanmış olacaktır. Aktivasyon mailinizin size ulaşması için mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmalısınız.

Üye formunu doldurdum ama aktivasyon maili gelmedi; ne yapmalıyım?
Öncelikle verdiğiniz mail adresini kontrol etmelisiniz. Mesajın spam/gereksiz mail klasörünüze düşmediğinden emin olun. Daha sorunsuz bir e-posta iletişimi için duyuru@dekorhane.com adresini güvenilir gönderenler listenize ekleyin.

Nasıl Üye Davet edilir?
Dostlarınızı Dekorekoya üye olmak için davet edebilirsiniz. Bunun için "arkadaşını davet et" kutusuna dostlarınızın e-mail adresini vermeniz yeterlidir. Dostlarınız üye olup olmamakta serbesttir.

Üye davet etmenin avantajları nedir?
Davet ettiğiniz üyenin yapacağı ilk alışverişten hesabınıza 10.- tl promosyon çeki gelecektir. Bu promosyon çekini 30 gün içinde kullanabilirsiniz. Ayrıca belli sayıda üye öneren üyelerimize DekorHane.com özel promosyon çekleri göndermektedir.

Üye olurken nasıl şifre alacağım?
Şifre alırken en az 6 dijitten oluşan özellikle ingilizce karakter kullanılmalıdır. Aksi halde ilerde sorunlarlakarşılaşabilirsiniz.

Mail alma aralıklarının üye tarafından belirlenmesi nasıl olur?
Dekoreko üyelerini belli aralıklarla "Kampanyalar" hakkında bilgilendirir. Üyeler kendilerine gelecek mail aralıklarını belirleyebilir, değiştirebilir veya engelleyebilirler. Bunun için "e-mail tercihlerim" sayfasına girebilirsiniz.

Site nasıl Gezilir?
Üye olduktan sonra site gezilebilir. Kampanyalar tıklanınca kampanyada yer alan bütün ürünler görülecektir. Ürün tıklandığında ise ürünün fotoğrafı ve özellikleri görülebilir. İstendiğinde büyüteç kullanılabilir. Ürün resminin yanında ürün adı ve özellikleri yazılıdır.

Kampanyalar-Kampanya ne demek?
Seçkin markaların ürünlerini belli sürelerde uygun indirimlerle satışa sunulmasıdır. Bir markanın Kampanya süresi 3-5 gün olup satış stoklarla sınırlıdır.

Kampanyanın bitmekte olduğunu veya ürünün tükenmekte olduğunu nasıl anlarız?
Kampanyanın bitmekte olduğunu her kampanyanın yanındaki zaman sayacından anlayabilirsiniz. Ürünlerin tükenmekte olduğunu ise anlıyamazsınız. Onun için beğendiğiniz ve almaya karar verdiğiniz ürünleri hemen sepetinize atmanızı öneririz.

Kampanya bittiğinde sepetteki Ürünler ne olur?
Ürününüz sepetinizde iken kampanya süresinin bitmesi ürünün satışını engellemez. Ürünün sepette kalmasına izin verilen süre içinde alışverişinizi tamamlamanız halinde ürün sizindir.

Bir üründen en fazla kaç tane alabilirim?
Ürünler stoklarla sınırlı olduğundan ve sadece nihai tüketiciye ulaşmasını sağlamak için ürün satışlarına kısıtlama getirilmektedir. Bir üründen bir seferde en fazla ne kadar alınabileceği ürünün adet seçim kutusunda sınırlandırılmaktadır.

Bir defada birden fazla kampanyadan ürün alabilir miyim?
Evet alabilirsiniz.
Birden fazla kampanyadan ürün aldığımda ürün teslim tarihi ne olur?

Ürünlerden teslim tarihi en geç olanın tarihi tüm ürünler için geçerli olur. Bu tarih sizin için geç ise,ürünleri kampanyasına göre ayrı ayrı alınız.

Kampanya bittikten sonra ürüne sahip olabilir miyiz?
Aynı fiyatlarla sahip olabilmeniz için aynı kampanyanın tekrarını beklemeniz gerekir. Kampanya tekrar edilmeyebilir. Kampanya bitmeden beğendiğiniz ürünleri hemen satın almanızı öneririz. Ancak kampanya bittikten bir ay sonra ürünlere farklı fiyatlarla DekorHane'de rastlıyabilirsiniz. Onun için arada bir DekorHane'ye ba kmanızda yarar vardır.

Nasıl sepete eklenir?
Beğendiğiniz ürününün yanındaki "Sepete ekle" butonuna basmanızla ürün sepetinize atılır.

Sepette nasıl değişikler yapabilirim?
Sepete attığınız ürünü sepetten çıkarmak için yanındaki "sil" butonuna tıklamanız yeterlidir. Satın alacağınız ürün adedini de adet butonundan değiştirebilirsiniz. Sepette yapacağınız değişikliklerden sonra "sepeti yenile" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Tıklamadığınız takdirde hesaplamalarınız yenilenmemektedir.

Sepetimde ürün ne kadar kalabilir?
Ürününüz sepette 120 dakika kalıyor. Bunun nedeni, diğer private shopping alışveriş sitelerine karşın, DekorHane.com'da ayrı kampanyalardan ürün alabiliyor olmanızdır. Rahatça sitemizi gezebilir, dilediğinizce markalarımız arasında dolaşabilirsiniz.

Mesafeli Satışlar Sözleşmesi nedir?
DekorHane.com satışlarını 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlara dair Yönetmelik hükümlerine göre yapmaktadır. Ürünlerinizi satın almadan önce Mesafeli Satışlar Sözleşmesini dikkatlice okuyup elektronik ortamda onaylamanz gerekir. Onaylamadan satış aşamasına geçmeniz mümkün değildir.

Nasıl Ödeme Yapılır ve Satın alınır?
Sadece kredi kartı ile ödeme yapabilir ve satın alma işlemini bitirebilirsiniz.

Satış işleminin tamamlandığını nasıl anlıyabilirim?
Size satışın tamamlandığını ve sipariş numaranızı bildiren bir mesaj gelecektir. Satış işlemi tamamlanmıştır.

Havale veya ürün tesliminde ödeme yolu ile ürün satın alabilir miyim?
Hayır. Sitemizde sadece kredi kartı ile alışveriş yapabilirsiniz. Teknik nedenlerden dolayı bu şekilde satış yapamıyoruz.

Ürünüm kargoya verilmeden önce vazgeçersem ne yapmalıyım?
Ürününüz kargoya verilmeden önce vazgeçerseniz elektronik ortamda iade@dekorhane.com a başvurmanız yeterlidir.Ürününüz kargoya verilmez ve paranızın tamamı kredi kartınıza iade edilir.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi 'hesabım' sayfasında bulacağınız sipariş no. ile takip edebilirsiniz.

Ürünü beğenmezsem veya VAZGEÇERSEM iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınızdan itibaren 7 gün içinde hiçbir neden göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Hangi ürünleri iade edemem?
Sadece DekorHane bölümünde yer alan ve ürün tanıtımında "iadesiz" yazan ürünleri iade edemezsiniz.

Vazgeçtiğim malı iade etmek için ne yapmalıyım?
Vazgeçtiğiniz malı öncelikle 7 gün içinde faturasının arkasındaki formu doldurarak DekorHane.com'a fakslamanız veya aynı formu iade@dekorhane.com'a mail atmanızgerekmektedir. Daha sonra ürünün orijinal ambalajı ve faturası (alıcı kurum ise iade faturası düzenleyecektir), varsa aksesuarları ve garanti belgeleri, ürünle birlikte verilmiş hediyeleri ilembirlikte 3 gün içinde malı teslim eden kargo firması vasıtasıyle DekorHane.com'un adresine iade etmeniz gerekmektedir. DekorHane.com kargo firmasını daha önceden uyaracağı için kargo firması sizden ücret talep etmeyecektir.

Vazgeçtiğim malın parasını nasıl geri alacağım?
Ürününüz dekorekoya geldikten sonra kontrol edilecek ve ürünün sağlam ve kullanılmamış olduğu, orijinal ambalajının bozulmamış olduğu varsa aksesuarları, garanti belgeleri ve hediyeleri ve orijinal faturası ile birlikte iade olduğu görüldükten sonra 10 gün içinde paranız kredi kartı hesabınıza tamamen iade edilecektir. Ürününüz bu koşulları sağlamıyorsa iadeniz kabul edilmez, ücret alıcı olarak tekrar size iade edilir ve paranız iade edilmez.

Ürünü taksitle aldığım takdirde ödediğim vade farkları ne olacak?
Ödediğiniz vade farkları ürün iadeniz kabul edildiği takdirde bankanız tarafından aynı usuller dairesinde iade edilecektir.

Banka parayı hesabıma geç geçerse ne olur?
DekorHane.com'un ödeme sorumluluğu bankanıza yaptğı ödeme ile biter. Bankanın parayı hesabınıza vaktinde geçip geçmemesi sizinle bankanız arasındaki sorundur.

Paramı bankama iade ettiğiniz tarihi sizden öğrenebilir miyim?
Tabii, iade@dekorhane.com'a mail ile sorduğunuzda bu bilgi mail ile size bildirilecektir.

Kurumlar iade yaparken ne yapmalı?
Alıcı kurum ise yasa gereği iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmemiş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.

İade edemiyeceğim ürünler var mı?
Yasalar gereği iade edemiyeceğiniz ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ev tekstili ürünlerinde ambalajının bozulmamış ve açılmamış olması gerekir. DekorHane'de satılan ürünler, yılbaşı,anneler günü gibi özel günler için hazırlanmış kolleksiyonlar, etiketinde "iadesiz" ibaresi bulunan ürünler iade edilemezler.

Kırılacak ürünleri nasıl teslim almalıyım?
'Kırılacak' ürünleri kargodan teslim alırken mutlaka kontrol etmelisiniz. "Kırılacak" ürünleri kargodan teslim aldıktan sonra "kırık" olduğu gerekçesi ile iade edemezsiniz.

Ürün kusurlu ve ayıplı ise ne yapmalıyım?
Ayıplı (üretim hatası) olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip yedi iş günü içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Ancak inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre veremiyoruz. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli ve geri gönderim için ödediğiniz kargo ücreti tarafımızdan size ödeniyor. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte ‘alıcı ödemeli’ olarak geri gönderiliyor.

Hangi Kredi Kartları kullanılabilir?
Türkiye'de geçerli bütün kredi kartları kullanılabilir.

Kredi kartım başkası tarafından kullanılırsa ne olur?
Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 (Üç) gün içinde SATICI'ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI'ya aittir.

Kredi kartları nasıl taksitlendirme yapıyor?
Bankalar vade farkı uygulayarak alış verişlerinizi taksitlendirmektedir. Bunun şartları "Mesafeli Satışlar Sözleşmesinde" ve ana sayfamızda ilan edilmektedir. Burada uygulanan vade farkları tamamen bankalar tarafından uygulanmakta olup DekorHane.com'la hiçbir ilişkisi yoktur.

Hangi kargo şirketi ile ürün gelecek?
Anlaşmalı kargo şirketlerimiz ile kargolarımız gönderilmektedir. "Siparişlerim" bölümündenürününüzü hangi kargo şirketi ile gönderdiğimiz izlenebilmektedir.

Ürünü kargodan nasıl takip edebilirim?
Ürününüz kargoya verildiğinde "siparişlerim" bölümünde görülecek olan kargo ftr numarası ile kargonuzu kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

İademi hangi kargo şirketi ile yapayım?
Tercihen ürünü size getiren veya DekorHane.com tarafından önerilen kargo şirketi ile yapınız.
Aksi takdirde tarafımıza ulaşmayan iadelerin sorumluluğu kabul edilmez.

Sizinle nasıl görüşebilirim?
Çağrı merkezimiz çalışma saatleri içinde hizmet vermektedir. Ayrıca "iletişim" sayfasındaki mail adresimizden veya faksla istek, öneri ve şikayetlerinizi bize bildirebilirsiniz. İstek,öneri ve şikayetlerinizi yazılı olarak yapmanız tercihimizdir.

Kredi kartlarımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği nasıl sağlanmaktadır?
Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz uluslararası internet güvenlik standartı olan SSL Secure sistemi ve 128 mbit şifrelenmiştir. Kredi Kartı Bilgileriniz hiçbir şekilde DekorHane.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Ödemeye yönelik tüm işlemler DekorHane.com arayüzü üzerinden banka ile bilgisayarıız arasında gerçekleşmesi sağlanmakta ve bu bilgilerin istenmeyen kişi veya kurumların eline geçmesi önlenmektedir.

Nasıl hediye gönderebilirim?
Sitemizden istediğiniz kişilere hediye gönderebilirsiniz. Bunun için hediye paketi istediğinizi belirtmeniz yeterlidir.

Hediyeler nasıl gönderiliyor?
Hediyeler özel hediye kağıdımız ile paketlenir ve "mesaj kutusu" suna yazdığınız mesajı taşıyan bir hediye kartı ile alıcısına ulaştırılır.

Hediye gönderdiğimde fatura ve fiyat gidiyor mu?
Hayır. Hediye gönderdiğiniz ürününün faturası sadece size gelecek ve fiyattan alıcının haberi olmayacaktır.

İYİ ALIŞVERİŞLER.