Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. Satıcı

SATICI BİLGİLERİ
Ticari ad / unvan	Güneş Global
Adres	Birlik Mah. 391. Cadde No:18, Çankaya/Ankara 06610
Telefon	0545 515 46 63
E-posta	info@dekorhane.com
İnternet sitesi	dekorhane.com
Vergi / sicil bilgileri	Sipariş öncesi Ön Bilgilendirme Formunda ve faturada gösterilir.

 

1.2. Alıcı

Alıcının adı-soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ile sipariş numarası; ödeme öncesi sipariş özetinde gösterilen ve sipariş onayında kalıcı veri saklayıcısıyla Alıcıya iletilen bilgilerdir.

MADDE 2 — TANIMLAR VE HUKUKİ DAYANAK

Bu Sözleşmede “Kanun” 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu; “Yönetmelik” Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğini; “Site” dekorhane.com alan adlı internet sitesini; “Ürün” siparişe konu standart veya kişiye özel malı; “Kalıcı veri saklayıcısı” e-posta gibi tüketicinin kendisine gönderilen bilgiyi makul bir süre incelemesine ve değiştirilmeden kopyalamasına imkân veren aracı ifade eder.

Sözleşme; Kanun, Yönetmelik, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili yürürlükteki mevzuat çerçevesinde düzenlenmiştir. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri her hâlükârda saklıdır.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

Sözleşmenin konusu; Alıcının Site üzerinden elektronik olarak sipariş verdiği Ürünün satışı, varsa kişiselleştirilmesi, Türkiye sınırları içinde teslimi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürünün cinsi, adedi, ölçüsü, malzemesi, renk/tasarım seçimi, kişiselleştirme metni veya görseli, birim fiyatı, indirimler, vergiler, kargo bedeli, toplam bedel, ödeme yöntemi, üretim/teslimat süresi ve teslimat adresi; sipariş tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilen sipariş özetinde ve sipariş onayında yer alır.

MADDE 4 — SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ÖN BİLGİLENDİRME

Alıcı; ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamadan önce Ürünün temel niteliklerini, Satıcının kimlik ve iletişim bilgilerini, vergiler dâhil toplam fiyatı, ek masrafları, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve istisnalarını, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yollarını içeren Ön Bilgilendirme Formunu görür ve elektronik ortamda teyit eder.

Sözleşme, Alıcının siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylaması ve ödeme işleminin başarılı biçimde tamamlanmasıyla kurulur. Sipariş onayı ile Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formunun bir örneği Alıcının bildirdiği e-posta adresine veya başka bir kalıcı veri saklayıcısına gönderilir.

MADDE 5 — FİYAT, ÖDEME VE FATURA

5.1. Ürünün tüm vergiler dâhil satış fiyatı, varsa indirim, kargo/teslim masrafı ve ödenecek toplam tutar sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Alıcının açık onayı olmadan siparişe ek bedel eklenemez.

5.2. Ödemeler, ödeme ekranında sunulan yöntemlerle ve PAYTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. PAYTR ödeme hizmeti sağlayıcısıdır; satış sözleşmesinin Satıcısı değildir. Banka veya kart kuruluşunun taksit, provizyon, iade ve kampanya uygulamaları ilgili kuruluşun koşullarına tabidir.

5.3. Ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, geri çevrilmesi ya da şüpheli işlem incelemesine alınması hâlinde sipariş üretime alınmayabilir. Satıcı, hukuka uygun güvenlik kontrolleri kapsamında Alıcıdan işlemi doğrulamasını isteyebilir.

5.4. Fatura, yürürlükteki mevzuata uygun olarak düzenlenir ve siparişte seçilen yöntemle elektronik veya basılı biçimde Alıcıya iletilir.

MADDE 6 — ÜRETİM VE TESLİMAT

6.1. Satıcı yalnızca Türkiye’deki teslimat adreslerine doğrudan sipariş kabul eder. Teslimat, sipariş sırasında Alıcının bildirdiği adrese, Alıcıya veya Alıcının belirlediği kişiye yapılır.

6.2. Siparişe özel üretim süresi ile tahmini kargoya teslim ve teslimat süresi ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formunda veya sipariş özetinde gösterilir. Mevzuatın izin verdiği kişiye özel üretimler bakımından daha uzun bir süre açıkça kararlaştırılmadıkça Satıcı, sipariş konusu malı en geç otuz gün içinde gönderir.

6.3. Ürünün ifasının imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, durumu mevzuatta öngörülen süre içinde Alıcıya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri, teslimat masrafları dâhil olmak üzere, yasal süresi içinde ve ödeme aracına uygun şekilde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.

6.4. Ürün, Satıcının Ön Bilgilendirme Formunda belirttiği taşıyıcıyla Alıcıya teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur. Alıcının Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçtiği durumlarda emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

6.5. Alıcının teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz vermesi gerekir. Adres veya iletişim hatası nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde, yeniden gönderim koşulları ve doğan makul ek masraflar mevzuata uygun biçimde Alıcıya bildirilir.

TESLİM ALIRKEN Paketin ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış görünmesi hâlinde Alıcının taşıyıcıya durum tespiti yaptırması ve mümkünse fotoğraf çekmesi incelemeyi hızlandırır. Tutanak tutulmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

 

MADDE 7 — STANDART ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI

7.1. Kişiye özel olmayan standart Ürünlerde Alıcı, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayabilir. Alıcı, mal teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.

7.2. Cayma bildirimi, süresi içinde info@dekorhane.com adresine e-posta gönderilerek veya Satıcının yukarıdaki posta adresine yazılı bildirim yapılarak iletilebilir. Alıcının ad-soyadı, sipariş numarası, caymaya konu Ürün ve açık cayma iradesini belirtmesi işlemi hızlandırır.

7.3. Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde Ürünü, Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirtilen taşıyıcıya teslim eder. Belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya Ön Bilgilendirme Formunda iade taşıyıcısı belirtilmediğinde Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz. Alıcının farklı bir taşıyıcı seçmesi hâlinde doğan ilave masraflara ilişkin yürürlükteki mevzuat uygulanır.

7.4. Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri yasal süre içinde, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcıya masraf yüklemeden iade eder. Ürün belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse iade süresi bu teslim tarihinden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa Ürünün Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Henüz teslim edilmemiş Ürünlerde süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten başlar.

7.5. Alıcı, cayma süresi içinde Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde mutat biçimde kullandığı için meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürünün gereksiz yere değer kaybetmesine yol açan kullanım bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır.

MADDE 8 — KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

8.1. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsam; Alıcı tarafından seçilen veya sağlanan ad, soyad, tarih, numara, mesaj, özel ölçü, renk/tasarım birleşimi, logo, fotoğraf, illüstrasyon ya da başka kişisel içerikle üretilen metal tablo, metal levha, kapı isimliği ve benzeri ürünleri içerir.

8.2. Ürünün yalnızca standart seçeneklerinden birinin seçilmesi, somut olayın niteliğine göre Ürünü kendiliğinden kişiye özel hâle getirmeyebilir. Cayma istisnasının uygulanacağı ürünler, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formunda açıkça belirtilir.

8.3. Kişiye özel bir Üründe cayma hakkının bulunmaması; Ürünün hasarlı, ayıplı, yanlış, eksik veya onaylanan sipariş özelliklerine aykırı teslim edilmesi hâlinde Alıcının Kanundan doğan seçimlik haklarını etkilemez.

AYRIM NETTİR “Fikrimi değiştirdim” gerekçesiyle iade ile “ürün siparişe uygun değil / hasarlı / ayıplı” başvurusu aynı şey değildir. Kişiye özel üretimde birincisi cayma hakkı istisnasına girebilir; ikincisinde tüketicinin yasal hakları devam eder.

 

MADDE 9 — AYIPLI, HASARLI, YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN

9.1. Ürünün sözleşmede, ürün açıklamasında, reklamda veya sipariş onayında belirtilen nitelikleri taşımaması; yanlış/eksik ürün gönderilmesi; kullanım amacını karşılamaması; maddi, hukuki veya ekonomik eksiklik içermesi hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

9.2. Alıcı, Kanunda öngörülen koşullarla; Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, aşırı masraf gerektirmediği takdirde masrafları Satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

9.3. İncelemenin hızlı yapılabilmesi için sipariş numarasıyla birlikte Ürünün ve ambalajın fotoğraf veya videosunun info@dekorhane.com adresine gönderilmesi önerilir. Görsel gönderilmemesi ya da teslimatta tutanak tutulmaması, Alıcının kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9.4. Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan zorunlu masraflar mevzuat uyarınca sorumlu kişilerce karşılanır. Tüketicinin tazminat ve diğer emredici mevzuat hakları saklıdır.

MADDE 10 — KİŞİSELLEŞTİRME ONAYI VE ALICININ SAĞLADIĞI İÇERİK

10.1. Alıcı, kişiselleştirme alanlarına girdiği yazıların; seçtiği ölçü, renk ve tasarımın; yüklediği görselin ve teslimat bilgilerinin doğruluğunu siparişi onaylamadan önce kontrol eder. Üretim, sipariş onayındaki bilgiler esas alınarak yapılır.

10.2. Alıcı, yüklediği veya ilettiği fotoğraf, logo, metin ve diğer içerikleri kullanma ve ürün üzerinde bastırma hakkına sahip olduğunu; içeriğin üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik veya gizlilik haklarını ihlal etmediğini ve hukuka aykırı olmadığını kabul eder.

10.3. Satıcı; açıkça hukuka aykırı, nefret veya şiddeti teşvik eden, müstehcen, hakaret niteliğinde, üçüncü kişi haklarını ihlal ettiği makul biçimde anlaşılan ya da teknik olarak üretime elverişsiz içerikleri reddedebilir. Böyle bir durumda Alıcı bilgilendirilir; uygun yeni içerik istenir veya siparişin ifası mümkün değilse mevzuata uygun iade yapılır.

10.4. Alıcının yüklediği içerik yalnızca siparişin alınması, tasarlanması, üretilmesi, teslimi, destek süreçleri ve yasal yükümlülükler için; Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. İçerik, Alıcının ayrıca açık izni olmadan tanıtım amacıyla yayımlanmaz.

MADDE 11 — KİŞİSEL VERİLER VE ELEKTRONİK KAYITLAR

Satıcı; sipariş, ödeme, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde işlenen kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ilgili mevzuat ve Site’de yayımlanan Gizlilik Politikası/KVKK Aydınlatma Metni doğrultusunda işler. Kart ve ödeme verileri PAYTR, banka ve ilgili ödeme kuruluşlarının güvenli sistemlerinde işlenebilir.

Sipariş kayıtları, Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme teyidi, işlem günlükleri, ticari defter ve kayıtlar, e-posta yazışmaları ile ödeme/teslimat kayıtları uyuşmazlık hâlinde genel ispat kuralları çerçevesinde delil olarak değerlendirilebilir; hiçbir kayıt tüketicinin kanuni ispat imkânlarını ortadan kaldıran münhasır delil sayılmaz.

MADDE 12 — MÜCBİR SEBEP

Tarafların makul kontrolü dışında ortaya çıkan doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, genel ulaşım/iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı, yaygın altyapı arızası ve benzeri hâller nedeniyle yükümlülüğün geçici veya sürekli olarak yerine getirilememesi durumunda etkilenen taraf diğer tarafa makul sürede bilgi verir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih, iade ve diğer hakları saklıdır.

MADDE 13 — BAŞVURU, ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Alıcı, siparişe ilişkin talep ve şikâyetlerini info@dekorhane.com adresine veya 0545 515 46 63 numaralı telefona iletebilir. Satıcı, başvuruyu makul sürede inceleyerek Alıcıya bilgi verir.

Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değerine göre ve her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

MADDE 14 — BİLDİRİMLER

Satıcı, sipariş ve sözleşmeyle ilgili bildirimleri Alıcının siparişte beyan ettiği e-posta adresine, telefon numarasına veya posta adresine gönderebilir. Alıcı iletişim bilgilerindeki değişiklikleri Satıcıya bildirir. Cayma ve fesih bildirimlerinin ispatlanabilir olması için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması önerilir.

MADDE 15 — YÜRÜRLÜK VE BÜTÜNLÜK

15.1. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ürün sayfasındaki temel nitelikler, kişiselleştirme seçimleri, ödeme onayı ve sipariş onayı bu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Belgeler arasında çelişki olması hâlinde tüketiciyi koruyan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

15.2. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması, kalan hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, emredici mevzuata en yakın geçerli düzenleme ile sınırlı olarak uygulanır.

15.3. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamadan önce bu Sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formunu okuyup teyit ettiğini; siparişe özel ürünlerde cayma hakkı istisnası hakkında açıkça bilgilendirildiğini kabul eder. Sözleşme, sipariş tarihinde elektronik ortamda yürürlüğe girer ve bir örneği Alıcıya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.